ShopAm
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A ShopAM valoriza a transparência e o respeito ao consumidor. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Além disso, a ShopAM, por política comercial própria, estende esse prazo para até 30 (trinta) dias, desde que atendidas as condições descritas nesta política.
2. Como solicitar a devolução ou cancelamento
Para exercer o direito de cancelamento ou devolução, o cliente deve informar sua decisão por meio de uma solicitação clara, enviando um e-mail para:
O contato deve conter:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação (opcional)
3. Condições para devolução
Para que o produto seja elegível para devolução, é necessário que:
A compra tenha sido realizada nos últimos 30 dias
O produto esteja sem uso, em perfeito estado
O produto esteja na embalagem original, com todos os acessórios
A ShopAM se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
4. Produtos que não podem ser devolvidos
Não será aceita a devolução de:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos
Produtos de higiene ou uso pessoal que tenham sido abertos
Produtos que tenham sido misturados ou integrados a outros itens após a entrega
5. Devolução do produto
O cliente é responsável pelos custos e riscos do envio do produto para devolução, que deverá ser encaminhado para o seguinte endereço:
📍 Rua Marizal, nº 428 – Santo Antônio
📍 Manaus – AM | CEP: 69029-400
A ShopAM não se responsabiliza por produtos danificados ou extraviados durante o transporte de devolução. Recomenda-se o envio com rastreamento.
6. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra original, sem custos adicionais ao cliente.
O reembolso somente será efetuado após o recebimento do produto ou comprovação da entrega da devolução.
7. Compras feitas como presente
Caso o produto tenha sido marcado como presente e enviado diretamente ao destinatário, será concedido um crédito no valor da devolução.
Caso o produto não tenha sido marcado como presente, o reembolso será realizado ao comprador original.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, entre em contato pelo e-mail: